Um proprietário do modelo Dolphin Plus, fabricado pela BYD, relatou enfrentar problemas recorrentes no airbag do carro adquirido em junho de 2024. O leitor do Informe Baiano, identificado como Paulo, relatou que o defeito se manifesta com a mensagem “Please Check SRS” no painel do veículo, indicando falha no sistema de segurança.
Segundo Paulo, o problema surgiu um mês após a compra e, desde então, houve quatro tentativas de conserto, entre novembro e dezembro, sem sucesso. “Estou dirigindo sem segurança nenhuma e eles [concessionária] dizem que as peças estão funcionando”, afirmou.
Paulo ainda disse que utiliza o carro para se locomover ao trabalho e que a situação tem gerado prejuízos. “Acabo ficando no prejuízo, gastando dinheiro com carro por aplicativo para ir trabalhar porque o mesmo problema sempre volta”, disse.
O cliente informou que entrou em contato com a fábrica, solicitando a devolução do dinheiro ou a troca do veículo por outro novo. A empresa respondeu, por meio de e-mail, afirmando que os veículos possuem garantia e estão sujeitos a reparos, mas descartou a troca.
“Em atenção à sua mensagem, esclarecemos que nossos veículos possuem garantia e estão passíveis a reparos. Ainda, todo e qualquer diagnóstico é feito por nossas concessionárias homologadas. Nossos técnicos são treinados pela fábrica e dispõem de ferramentas e equipamentos exclusivos para auxiliar nos diagnósticos e reparos. No entanto, acionaremos a concessionária e a nossa área técnica de forma imediata, para verificarmos a melhor forma de solucionar esta dificuldade. Esclarecemos que será necessário encaminhar o veículo ao concessionário quando for solicitado”, diz a BYD em resposta ao e-mail enviado por Paulo.
O Informe Baiano entrou em contato com a concessionária, mas até o momento não houve retorno.
