Com objetivo de aprimorar o atendimento ofertado ao público nos órgãos municipais, a Secretaria Municipal de Gestão (Semge), através da Coordenação de Desenvolvimento de Pessoas (CDP/DGP), realizou o “Curso Excelência no Atendimento” nesta semana, na sede da pasta, no Largo dos Aflitos, Centro. Cerca de 30 servidores participam das palestras e trocam vivências, coordenadas pela instrutora na Área Comportamental, Olívia Melo. Até o final deste mês, ainda estão previstas mais sete capacitações envolvendo os servidores que trabalham na Prefeitura.
O atendente Romenique Santiago, 27 anos, tem a vivência de atuar em dois órgãos que promovem atendimento direto à população: a Prefeitura-Bairro Barra/Pituba, onde ficou por 1 ano, e atualmente trabalha em um dos guichês da Secretaria Municipal da Fazenda (Sefaz). Atento aos ensinamentos do curso, ele fez questão de destacar a importância de participar de ações que visam aprimorar a prestação do serviço público.
“Cursos como esses são extremamente necessários. É bom falar das nossas emoções, das situações que vivemos no dia a dia e como lidar com as pessoas, reforçando a importância da educação, do acolhimento, e sobretudo da empatia”, frisou.
Os tópicos levantados por Santiago considerados como fundamentais para um bom atendimento também foram abordados por Olívia Melo, que é servidora da Prefeitura há 32 anos. “Hoje nosso foco são os colegas que atuam diretamente na oferta dos nossos serviços. E nada melhor do que começar falando das emoções, dos sentimentos, da importância da escuta. Como lidar com tudo isso para atender melhor o público? Tudo passa pelo autoconhecimento, na melhoria dos relacionamentos, na busca do entendimento dos perfis que precisam ser atendidos”, esmiuçou.
Durante a dinâmica, a especialista deu algumas dicas sobre como lidar com situações adversas e destacou o desenvolvimento das habilidades emocionais pessoais. “Você não tem gestão sobre o comportamento do outro. Quanto mais a gente desenvolve a inteligência emocional, mais a gente se conhece e temos menos reações de ímpeto, diante de uma situação mais delicada. O ideal é processar o entendimento da situação e reagir de forma inteligente evitando conflitos”, explicou Olívia.
Programação de cursos – Na quarta-feira (18) também foi realizada mais uma capacitação do Programa Fábrica de Talentos. A palestra foi realizada no auditório da Semge e teve como público-alvo servidores ocupantes dos cargos de Assistente Especial. Já na quinta-feira (19), foi realizado o curso de Informática Aplicada ao Sistema Único de Saúde (SUS), em parceria com a Escola de Saúde da SMS, com foco nos funcionários da SMS. A aula ocorreu na Escola de Saúde Pública de Salvador, no Comércio.
A capacitação LAI e LGPD acontece até esta sexta-feira (20), no auditório da Semge. De 23 a 26 de setembro, serão ministradas aulas do Curso Gestão de Conflitos. A iniciativa é aberta aos servidores da SMS e os interessados devem garantir a vaga por meio do link https://forms.gle/EhjWmpc8erTWuws36
Entre os dias 23 e 27 será promovido o curso de Canva. Já o Curso de Planejamento, Organização e Gestão do Tempo, no dia 24, no auditório da Semge. As inscrições devem ser feitas por meio do endereço eletrônico https://forms.gle/RGyZuahotA6mG4zk9 . Para encerrar a programação do mês de setembro, será promovido no dia 27 o Curso Siate / E-Protocolo, na Escola de Saúde Pública de Salvador, no Comércio. Quem quiser participar deve se inscrever no link https://forms.gle/g4CLCsTAu5dQvHCP7.